Política de reembolso

En NewPetWorld, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción con cada una de tus compras. Te pedimos que leas atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.

1. CONDICIONES GENERALES Y REEMBOLSOS PARCIALES

  • No realizamos reembolsos completos: De acuerdo con los términos de nuestro servicio, todas las devoluciones o tramitaciones de reembolso autorizadas darán derecho únicamente a un reembolso parcial.

  • Los costes administrativos, de procesamiento del pedido, logística de envío original y manipulación de la mercancía no son reembolsables y se deducirán del importe total abonado.

2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

  • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

  • Transcurridos los 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso parcial ni un cambio.

3. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada y elegible para un reembolso parcial:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original intacto.

  • Por razones de higiene y salud de las mascotas, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación, snacks, productos de higiene abiertos o juguetes que muestren signos de uso o mordeduras.

  • Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

  • El cliente será responsable de pagar los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto. Los costes de envío no son reembolsables.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.

5. PROCESO DE EVALUACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

  1. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso parcial.

  2. Si es aprobada, la devolución se procesará y se aplicará el crédito correspondiente al método de pago original utilizado, previa deducción de las tarifas logísticas y de gestión aplicables.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción adjuntando fotografías o vídeos demostrativos. Evaluaremos el caso para ofrecerte la sustitución del artículo o la solución más adecuada.